Наступил страховой случай в рамках страхования путешествий

Здесь ты найдешь полезную информацию о том, что делать, если наступил страховой случай в рамках страхования путешествий. Также узнай, как сообщить о происшествии и быстро получить необходимую помощь. Где бы ты ни находился во время ¬путешествия, мы гарантируем оплату медицинских расходов и затрат на репатриацию, если это будет необходимо.

Если произошел несчастный случай и/или внезапно возникло заболевание

Незамедлительно обратись за медицинской помощью в лечебное учреждение

1. Если ты получил медицинскую помощь, но твои расходы несущественны и ты можешь продолжать путешествие

  • сохрани выданную врачом выписку, копии рецептов, счета и чеки;
  • незамедлительно, как это стало возможным, сообщи нам о наступлении происшествия;
  • в течение 1 календарного месяца со дня оповещения подай документы, подтверждающие страховой случай и убытки, в интернете или в наших представительствах или центрах обслуживания клиентов

2. Если ты получил медицинскую помощь и у тебя возникли существенные расходы и/или необходима репатриация, свяжись с:

ADB «Gjensidige»
Тел. +371 26141775 (в рабочее время)
эл.почта: travel@gjensidige.lv

UAB «April Lietuva Assistance»
Тел. +370 52790860 (24/7)
эл.почта: claims@lt.april.com

Если находишься в России:
«Savitar group» LLC
Тел. +7 495 987 17 75(24/7)
эл.почта: svg@savitar-gr.com

Если находишься в Белоруссии:
Belgosstrah Assistance
Тел. +375 17 2524890 (24/7)
эл.почта: claims@lt.april.com

Возникло происшествие, связанное с имуществом, документами или юридическими услугами

Незамедлительно обратись в полицию, в службу спасения, к авиаперевозчику или в иное компетентное учреждение в соответствии с ситуацией.

Если задерживается вылет:  

  • узнай, когда рейс может быть продолжен;
  • запроси у авиакомпании справку о задержке или отмене авиарейса. Если тебя переставили на другой рейс, возьми справку о замене рейса и маршруте. 

Если багаж задержался или был утерян:

  • обратись к персоналу аэропорта и запроси справку о задержке багажа или справку авиакомпании, подтверждающую утерю багажа.

Если багаж поврежден:

  • запроси справку аэропорта и письменное подтверждение поставщика транспортных услуг о повреждении багажа;
  • сфотографируй багажную сумку/чемодан, сохрани фотографию;
  • запроси справку ремонтной мастерской о состоянии сумки/чемодана, в том числе и тогда, когда ремонт невозможен. 

Если у тебя украли вещи или документы:

  • обратись в полицию и заяви о факте кражи;
  • запроси в полиции справку о том, что кража заявлена, и информацию о ходе процесса;
  • в случае кражи документов свяжись с Консульским департаментом Министерства иностранных дел по телефону +371 67016 364 (в рабочее время), +371 26337711 (круглосуточно) или по эл.почте palidziba@mfa.gov.lv,  который свяжется с дипломатическим или консульским представительством страны-участницы Евросоюза в соответствующей стране и договорится о выдаче временного проездного документа (Emergency Travel Document). 

Отмена  путешествий:

  • перед планируемой поездкой свяжись с ADB «Gjensidige», тел.: +37126141775 (в рабочее время), эл.почта: travel@gjensidige.lv;
  • предоставь справку туристической фирмы, в которой указан размер компенсированных расходов или отказ от компенсации за отмену запланированного путешествия;
  • подай документы, подтверждающие обоснованность причины аннулирования путешествия (справка от врача, справка из полиции о дорожно-транспортном происшествии, в котором пострадало застрахованное лицо, и др.). 

Если причинен ущерб здоровью или имуществу третьего лица:

  • зафиксируй обстоятельства происшествия;
  • обратись в полицию или иное учреждение, которое может подтвердить происшествие и убытки, причиненные третьему лицу.

Важно! Сохрани авиабилеты, багажные талоны, чеки и другие документы на дополнительные расходы!

Подай документы незамедлительно, как это стало возможным.

Заявить об убытках или возмещении удобнее всего в интернете, но в случаях, когда это невозможно, отправляйся в какое-либо из наших представительств.