Незамедлительно обратись в полицию, в службу спасения, к авиаперевозчику или в иное компетентное учреждение в соответствии с ситуацией.
Если задерживается вылет:
- узнай, когда рейс может быть продолжен;
- запроси у авиакомпании справку о задержке или отмене авиарейса. Если тебя переставили на другой рейс, возьми справку о замене рейса и маршруте.
Если багаж задержался или был утерян:
- обратись к персоналу аэропорта и запроси справку о задержке багажа или справку авиакомпании, подтверждающую утерю багажа.
Если багаж поврежден:
- запроси справку аэропорта и письменное подтверждение поставщика транспортных услуг о повреждении багажа;
- сфотографируй багажную сумку/чемодан, сохрани фотографию;
- запроси справку ремонтной мастерской о состоянии сумки/чемодана, в том числе и тогда, когда ремонт невозможен.
Если у тебя украли вещи или документы:
- обратись в полицию и заяви о факте кражи;
- запроси в полиции справку о том, что кража заявлена, и информацию о ходе процесса;
- в случае кражи документов свяжись с Консульским департаментом Министерства иностранных дел по телефону +371 67016 364 (в рабочее время), +371 26337711 (круглосуточно) или по эл.почте [email protected], который свяжется с дипломатическим или консульским представительством страны-участницы Евросоюза в соответствующей стране и договорится о выдаче временного проездного документа (Emergency Travel Document).
Отмена путешествий:
- перед планируемой поездкой свяжись с ADB «Gjensidige», тел.: +37126141775 (в рабочее время), эл.почта: [email protected];
- предоставь справку туристической фирмы, в которой указан размер компенсированных расходов или отказ от компенсации за отмену запланированного путешествия;
- подай документы, подтверждающие обоснованность причины аннулирования путешествия (справка от врача, справка из полиции о дорожно-транспортном происшествии, в котором пострадало застрахованное лицо, и др.).
Если причинен ущерб здоровью или имуществу третьего лица:
- зафиксируй обстоятельства происшествия;
- обратись в полицию или иное учреждение, которое может подтвердить происшествие и убытки, причиненные третьему лицу.
Важно! Сохрани авиабилеты, багажные талоны, чеки и другие документы на дополнительные расходы!
Подай документы незамедлительно, как это стало возможным.
Заявить об убытках или возмещении удобнее всего в интернете, но в случаях, когда это невозможно, отправляйся в какое-либо из наших представительств.
