Если имеешь претензии или не удовлетворен обслуживанием клиентов, нашими услугам или продуктами, выплатой возмещений или ее результатами, просим выразить нам свои возражения, и мы постараемся все вопросы урегулировать путем переговоров. Если предложенное решение тебя все же не удовлетворяет, ты можешь подать жалобу.

Чем более исчерпывающую информацию ты предоставишь нам о конкретном деле, тем быстрее и эффективнее мы сможем рассмотреть и устранить возникшие недоразумения.

Ты можешь подать жалобу: 

  • по электронной почте sudzibas@gjensidige.lv;
  • по телефону +371 67112222;
  • отправив жалобу по почте или подав ее в центральный офис по адресу ул.Бривибас 39, Рига, LV-1010, а также в любое из наших представительств.

При подаче заявления или жалобы просим указать данные для идентификации твоей личности и контактную информацию, а также изложить обстоятельства дела:

  • имя, фамилия (для юридического лица – название);
  • номер телефона;
  • адрес эл.почты или места жительства (для юридического лица – юридический адрес);
  • обстоятельства дела и характер претензий;
  • предпочтительный способ предоставления ответа (если желаемый тип ответа не указан, мы предоставим ответ тем же способом, каким была подана жалоба).

Наши сотрудники могут оказать помощь в составлении жалобы.

Получив от клиента заявление или жалобу, мы постараемся ответить в течение 10 рабочих дней, однако, срок предоставления ответа может быть продлен, если запрос или жалобу невозможно рассмотреть в указанный период в связи со сложностью вопроса или по другим причинам. Мы проинформируем тебя об ожидаемом времени предоставления ответа.

Жалоба рассматривается бесплатно.

Если после рассмотрения претензии и предоставления ответа ты все же остался не удовлетворен, можешь подать жалобу:

  • Комиссии рынка финансов и капитала (www.fktk.lv),
  • Латвийскому бюро страховщиков транспортных средств в отношении договора ОСТА (www.ltab.lv),
  • Центру защиты прав потребителей по вопросам нарушения прав потребителей (www.ptac.gov.lv),
  • Омбудсмену Латвийской Ассоциации страховщиков (http://www.laa.lv/pub/?cmd=ombuds).